Gesprekstechnieken

In de beroepsopleiding Inkomensconsulent komt alles aan bod wat u nodig heeft om zelfstandig bijstandsaanvragen te beoordelen en af te handelen.

De opleiding bestaat uit 30 modules die een solide basis bieden om in de praktijk uw rol goed te vervullen. We besteden veel aandacht aan de Participatiewet en het locale beleid. Dit doen wij aan de hand van een zelfontwikkeld studieboek en aan de hand van praktijkcases die door cursisten kunnen worden ingebracht. Een overzicht van de modules van de Participatiewet vindt u onderaan deze pagina.

Heb je een vraag? Neem dan gerust contact op met onze opleidingsadviseur: Robert Stravers
+31 (0) 6 51 632 655

4 dagdelen | hbo-niveau

  • Waarnemen en interpreteren
  • Constructief feedback geven en ontvangen
  • Interpersoonlijke stijlen
  • Non-verbale communicatie
  • ABC model (rationeel emotie theorie)
  • Kernkwadranten
  • Vragen stellen
  • LSD (Luisteren, samenvatten en doorvragen)
  • Gesprekken: slechtnieuws -en onderzoekend gesprek

Niveau training

De training wordt gegeven op hbo-niveau.

Lengte opleiding

Het programma bestaat uit vier dagdelen.

Doel opleiding

Na afloop van de training hebben de cursisten voldoende inhoudelijke kennis meegekregen en geoefend met praktijksituaties om effectief te communiceren. Zij zijn aan de slag gegaan met hun eigen communicatiestijl en hoe zij deze kunnen aanpassen aan de stijl van de ander. Zij hebben ontwikkelpunten geformuleerd op het gebied van effectief en efficient communiceren. Cursisten hebben voldoende handvaten meegekregen om gesprekken voor te bereiden en tijdens gesprekken de juiste vragen en gesprekstechnieken in te zetten voor het behalen van een maximaal resultaat.

Opbouw training

  • Dagdeel 1: Theorie, waarnemen en interpeteren, interpersoonlijke stijl bepalen en beleven aan de hand van rollenspel
  • Dagdeel 2: ABC-model, non-verbale communicatie, feedback geven en ontvangen
  • Dagdeel 3: Rollenspel flexibiliteit (interpersoonlijke stijlen), vragen stellen, gespreksmodellen, slechtnieuwsgesprek en onderzoekend gesprek
  • Dagdeel 4: LSD, kernkwadranten, behandelde theorie oefenen tijdens rollenspel (met acteur)

Voor wie

De training Groepsgewijze aanpak is bestemd voor (toekomstige) medewerkers van een gemeentelijke Sociale Dienst.

Vooropleiding

Er is geen specifieke vooropleiding vereist.

Vrijstellingen

Niet van toepassing.

Studiebelasting

Voor deze training geldt een studiebelasting van vijftien uur.

Studiemateriaal

Syllabus: Deelnemers krijgen een syllabus uitgereikt met een overzicht en samenvatting van de onderwerpen die worden behandeld tijdens de training en het programma.

Kwalificaties

De training Groepsgewijze aanpak wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Toetsing

Er is geen sprake van examinering.

Terugbelverzoek

Heeft u nog vragen over de opleiding en wilt u hierover teruggebeld worden? Vul dan het contactformulier in en we bellen u zo spoedig mogelijk terug.

Offerte aanvragen

Heeft u belangstelling voor een opleiding, cursus of training van Axiflex Academy en wilt u een persoonlijke offerte ontvangen?