Klachtencoördinator

Bij Axiflex Academy zetten we ons in om goed onderwijs te verzorgen. Dat doen we op een vertrouwde en professionele manier, met respect voor de cursist en medewerker. Toch kan het voorkomen dat u onvrede ervaart over de door ons verleende dienstverlening. U kunt bijvoorbeeld een klacht hebben over de wijze waarop u als persoon behandeld bent. Een klacht kan ook betrekking hebben op het onderwijs, de organisatie, de procedures, et cetera. In al dat soort voorvallen willen we graag uw mening horen. Uiteraard met het doel om samen tot een bevredigende oplossing te komen.

Elke cursist of medewerker kan een klacht indienen. Dit kan middels een email aan de klachtencoördinator. Iedere klacht zal zorgvuldig behandeld worden. Ook zal beoordeeld worden of de aard van de klacht een incident is of dat structureel zaken moeten worden opgepakt en verbeterd. Binnengekomen klachten worden binnen vijf werkdagen besproken in een overleg van Onderwijszaken. Daar worden de klachten uitgezet bij de personen in de afdeling die voor het oplossen ervan verantwoordelijk zijn. De indiener ontvangt bericht van ontvangst en een opgave van de termijn waarin het aangekaart wordt, en hoe de klacht opgelost of opgepakt wordt.